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Expédition et livraison

Les produits seront expédiés soit par :

Expédition standard
Livraison de colis par la porte avant (p. ex., USPS, FedEx, etc.) à votre adresse d’expédition. Les produits KOHLER sont principalement livrés par expédition de colis.

Livraison fragile surdimensionnée
Livraison par camion de produits surdimensionnés qui dépassent les limites de poids et de taille du colis.

Options d’expédition accélérée

  • Standard : Le produit est expédié par colis standard ou par service postal terrestre. Le temps de transit est généralement de trois à sept jours, selon la distance entre le lieu d’expédition et votre lieu de livraison.
  • Accéléré : Le délai de livraison est de deux jours ouvrables; le premier jour est le jour suivant l’expédition de votre commande. Par exemple, un produit expédié le vendredi (ne comptant pas le samedi ou le dimanche) arrivera le mardi.
  • Premium : Le délai d’expédition est d’un jour ouvrable; le premier jour est le jour suivant l’expédition de votre commande. Par exemple, un produit expédié le vendredi (ne comptant pas le samedi ou le dimanche) arrivera le lundi.

REMARQUE : les envois en Alaska et à Hawaï, en tant qu’États non contigus, nécessitent une expédition Premium et peuvent entraîner un temps de transit accru. Certains produits ne sont pas admissibles aux options d’expédition Express et Premium. Les produits contenant des matières dangereuses ou réglementées doivent être expédiés par expédition Standard et les produits très gros ou lourds doivent être expédiés par expédition de fret (voir ci-dessous). Vous pouvez choisir l’option de livraison en fonction de la rapidité de livraison souhaitée. Si vous commandez deux produits ou plus, vous pouvez les recevoir dans plusieurs boîtes sur différents jours en raison de la disponibilité et des emplacements d’expédition variables. Il n’y a pas de frais d’expédition supplémentaires pour les envois divisés. 

Kohler utilise des transporteurs communs qui fournissent une assurance et un suivi pour la plupart des envois. Certains envois peuvent nécessiter une signature (à la discrétion du livreur). Les envois peuvent nécessiter une signature s’ils comprennent des articles de grande valeur, certains produits chimiques ou dans les cas où le colis peut ne pas être livré en toute sécurité, comme un lieu de livraison de colis de groupe pour les appartements ou les condominiums.

Livraison fragile surdimensionnée

La livraison de marchandises fragiles surdimensionnées (livraison de marchandises) est requise pour les produits trop gros, lourds ou encombrants pour l’expédition Standard (par colis). Les produits qui nécessitent une livraison surdimensionnée fragile sont livrés en bordure de trottoir à l’adresse d’expédition au moment prévu. Le transporteur composera le numéro figurant sur votre commande pour fixer un rendez-vous de livraison estimé. Un adulte (18 ans ou plus) doit être présent pour accepter la livraison.

Vous serez responsable de déplacer le produit du trottoir à l’endroit désiré. Le livreur n’est pas responsable du déplacement des produits hors du point de livraison en bordure de trottoir. Les dommages extérieurs visibles doivent être notés sur le reçu de livraison. Veuillez inspecter votre commande pour vous assurer que tous les produits sont en bon état dès leur livraison.

Le délai de livraison est généralement de sept à dix jours ouvrables. L’expédition Express n’est pas offerte pour ces produits.

Remarque : les articles lourds nécessitant une livraison fragile surdimensionnée ne sont pas admissibles à l’ expédition à des adresses en Alaska et à Hawaï.

Options de livraison à domicile rapides et pratiques

Explorez les options de tarifs et de délais pour déterminer ce qui vous convient le mieux.

En général, les méthodes d’expédition, les délais de livraison disponibles et les tarifs d’expédition dépendent de la combinaison de produits et de quantités sur votre commande, ainsi que de la méthode d’expédition et du délai privilégiés. Si votre commande est reçue avant midi, heure du Centre, les produits en stock sont habituellement expédiés dans les deux jours ouvrables.

La meilleure façon de déterminer les méthodes d’expédition disponibles et les frais d’expédition pour votre commande est d’ajouter le ou les produits à votre panier, de passer à la caisse pour saisir votre adresse de livraison et de choisir votre méthode d’expédition (le cas échéant). 

Nous expédions n’importe où dans la zone continentale des États-Unis, en Alaska et à Hawaï. Les envois en Alaska et à Hawaï ont des restrictions d’expédition.

Actuellement, aucun envoi ne peut être effectué à des adresses internationales ou militaires. 

Si votre commande est reçue avant midi, heure du Centre, les produits en stock sont habituellement expédiés dans les deux jours ouvrables.

 

Si vous commandez plus d’un produit, nous ferons tout notre possible pour envoyer les produits disponibles ensemble. Cependant, nous pourrions devoir diviser votre commande pour l’expédier à partir de plusieurs emplacements d’expédition dans tout le pays. Si nous devons expédier votre commande en plusieurs colis, vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition supplémentaires.

 

Dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas expédier votre commande complète, nous nous réservons le droit d’expédier les produits que nous avons et de commander ceux en rupture de stock. Vous serez avisé par courriel de la date de livraison estimée de vos produits en rupture de stock. Aucuns frais d’expédition supplémentaires ne vous seront facturés pour les produits en rupture de stock.

Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant que nous nous l’avons reçue. Ce courriel comprend des façons de suivre l’état de votre commande en ligne et des renseignements sur votre commande, notamment :

  • Votre numéro de commande Kohler
  • Adresse d’expédition
  • Adresse de facturation
  • Sommaire du paiement
  • Produits commandés
  • Quantité commandée

Vous recevrez des courriels supplémentaires à mesure que vos produits seront expédiés, y compris des renseignements sur le suivi des envois. Veuillez conserver ces courriels pour vos dossiers.

Les commandes reçues pendant les jours fériés aux États-Unis ne seront pas traitées avant le jour ouvrable suivant. Les jours fériés comprennent, sans s’y limiter :

  • Jour de l’An
  • Jour du Souvenir
  • Jour de l’Indépendance
  • Fête du Travail
  • Jour de l’Action de grâce
  • Jour après l’Action de grâce
  • Veille de Noël
  • Jour de Noël
  • Veille du jour de l’An

Notre objectif est de maintenir nos délais d’expédition normaux tout au long de l’année. Malgré tous les efforts que nous déployons, nous éprouvons occasionnellement des retards d’expédition inattendus. En cas de retard, nous ferons tout notre possible pour retourner aux heures d’expédition normales le plus rapidement possible. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 258-8441.